刘云峰
综合管理 全球领先责任数字化管理实践者
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4R4P之《饭店服务》刘云峰案例:有一天晚上店里生意非常忙,服务员也比较敬业,规规矩矩地完成自己分内的工作。其中有一桌客人的菜迟迟没有上来,于是服务员去厨房帮客人催菜,回来后告诉客人要再等一会儿。客人三番五次地催菜,一直到很僵持的投诉状态。服务员此时心里很委屈:我按照客人的要求去催菜,但客人蛮横无理,一点也不体谅我的难处。客人催菜的行为更加无可厚非:我花钱来这里消费,理应得到满意的服务,不会承担你
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如何管理三心二意的员工刘云峰所属类别:理性责任评价释义:指又想这样又想那样,犹豫不定。常指不安心,不专一。责任现象学:是我们在生活工作中的理性行动,即我们的社会行动在社会关系中的的评价,没有恒心、不能坚持、不能持续地去做某件事情而得到相应的评价结果,做事只有三分钟热度而三心二意。这个评价结果是我们理性责任的差评。管理四步骤:1,外驱动力与显性约束力条件下的角色责任三心二意低阶R1(-1),形成冲突
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员工毅力管理作者:刘云峰释义:毅力也叫意志力,是人们为达到预定的的目标而自觉克服困难、努力实现的一种意志品质;毅力,是人的一种“心理忍耐力”,是一个人完成学习、工作、事业的“持久力”。当它与人的期望、目标结合起来后,它会发挥巨大的作用;毅力是一个人敢不敢自信、会不会专注、是不是果断、能不能自制和忍受挫折的结果。责任现象学:毅力是我们在生活工作中的理性行动,即我们的社会行动在社会关系中的的评价,是理
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责任情商的四种境界 情商是人类对人的情绪智力研究的课题领域。情绪商数(英语:Emotional Intelligence或Emotional Intelligence Quotient,缩写为EI或EQ,简称情商),是一种自我情绪控制能力的指数,由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立,属于发展心理学范畴。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力。但也有人质疑情商是否是一种智力能力的扩展表现。
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各抒己见≠愤世嫉俗责任不等式现象公式: R4(C)≠R4(c)这种现象容易出现在熟人、熟悉客户、朋友聚会时发生。每当一次社会大的责任事故发生,最容易成为大家热议的话题焦点。很多时候人的偏激责任性格就是在这种场合被人发现的。比如,天津爆炸事件,一些人在朋友面前就会表现特别的愤世嫉俗、特别的愤青,开口闭口骂国家骂社会腐败,俨然一个政治家,忧国忧民的一幅态势。这种做法其实是最不理智的,也是很不成熟的,因
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全球最前沿的责任动力管理研究成果,颠覆传统责任说教思维,给企业注入新的责任动力管理模式!您的企业绝对值得体验!我们改变传统“责任心”一元论管理思想,提出理性责任多元论管理思想。《责任动力管理学》系列课程之一:《服务行业的优秀责任动力思维模式(4R4P)提升训练》--优秀员工服务行动四部曲7步法(哆来咪法索拉西)【责任动力思维模式培训价值收益分析】 任何培训训练应该给学员带来两种收益才有价值:1,
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4R8C演绎《阿Q的成长之路》刘云峰 一 阿Q在大学时,成绩非常优秀,并被誉为学霸。他在学习过程中就已经开始构想大学毕业后的发展,经过长时间的计划,决定了自己的打工生涯。阿Q的决定对于他来讲是对的。家庭条件不好,没有经济基础,没有人脉,没有合适的平台,打工起码能解决自己的基本问题--生存! 阿Q2011年7月毕业后进入到一家食品生产企业做销售员,这与他的专业格格
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课程背景: 当今社会上人们对责任一词不能很好的区分,对责任概念模糊,不能对人的行为进行具体分析;个人也不能很好的认识自己的行为到底属于什么责任范畴,甚至不能对行为进行正确的界定,从而导致界定责任边缘化,甚至错误界定。 责任动力学创始人方志良博士对责任的定义:责任是人的一切社会行动在社会关系中的评价总和。责任是在规则的理性行动中演化而来,也称为理性责任。理性责任按照其内在的属性可以分为:角色责任
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课程背景: 当今社会上人们对责任一词不能很好的区分,对责任概念模糊,不能对人的行为进行具体分析;个人也不能很好的认识自己的行为到底属于什么责任范畴,甚至不能对行为进行正确的界定,从而导致界定责任边缘化,甚至错误界定。 责任动力学创始人方志良博士对责任的定义:责任是人的一切社会行动在社会关系中的评价总和。责任是在规则的理性行动中演化而来,也称为理性责任。理性责任按照其内在的属性可以分为:角色责任
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客户:青海省烟草公司西宁分公司 地点:青海省 - 青海 时间:2015/12/9 0:00:00 当今社会上人们对责任一词不能很好的区分,对责任概念模糊,不能对人的行为进行具体分析,也不能很好的认识自己的行为到底属于什么责任范畴,甚至不能对行为进行正确的界定,从而导致界定责任边缘化,甚至错误界定。从而导致执行力差的问题就没有真正被解决过。 纵观执行力低下的根源,就是责任心不强。不论战略、目标、文化
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