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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
赵国军
休假没保障,该向谁
投诉
?
非人力管理
休假没保障向谁
投诉
?工资纠纷通过什么方式解决?人力资源和社会保障部日前公布“群众诉求解决途径”。目前解决群众在人力资源和社会保障领域相关诉求的途径主要有10类。一、
陈毓慧
《真实瞬间-应答与
投诉
处理技巧》
电话销售
《真实瞬间-应答与
投诉
处理技巧》 -----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】:营业厅、客服、公关人员等
韦根
顾客
投诉
原因的三种分类
经济学家
一、以下原因分类来自《
投诉
处理体系》(郭庆华等编著) 1. 产品质量 2. 服务质量 3. 安全问题 4. 计量问题 5. 价格问题 6. 格式合同 7. 广告宣传
韦根
紧急
投诉
是最棘手的,需要认识其分类
经济学家
紧急
投诉
是指因客户身份性质、
投诉
内容、
投诉
来源、
投诉
渠道等情况特殊,从顾客角度应该给予紧急处理的以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的
投诉
。紧急
投诉
与普
吕玥
《客服应答与疑难
投诉
处理技巧》
客户服务
客户:中国移动江苏省客服中心淮安分中心 地点:江苏省 - 淮阴 时间:2014/4/13 0:00:00 共6期,每期一天,每期的满意度都是100%
詹婉园
有效顾客
投诉
处理100招
项目管理
服务补救: 优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气,换成是我
韦根
投诉
顾客的四种类型
经济学家
1、沉默者(点14%):不
投诉
,也不宣传,或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”(再不来消费),就在沉默中“爆发”(更严重的
投诉
)。 2、发言者(占37
韦根
应对
投诉
顾客批评的方法
经济学家
1、感谢对方提出意见:谢谢您告诉我,我可能忽视了这个细节......;很高兴您告诉了我,不然我可能会犯错。 2、如果是自己的错,立即承认。承认错误就是一种歉意,也
韦根
你喜欢这样的顾客吗:很不满可从不
投诉
企业管理
心中有不满却从不
投诉
的顾客的忠诚度是最低的。 不
投诉
不等于这样的顾客对公司是最好的顾客。 有不满直接向公司
投诉
的顾客是最可能忠诚的不满意顾客。就如你的朋友发现你的
林瑜
番禺电信《营业代表积极心态锻造与软实力提升》(培训师林瑜2017)
营业厅
营业代表
心态
情绪
投诉
2017年10月林瑜老师为番禺电信营业厅人员提供主题为《营业代表积极心态锻造与软实力提升》的内训课程。 课程结合学员工作实际,分析学员在工作中遇到的影响情绪,带来
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