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服务礼仪讲师课程

李国辉 旅游酒店服务礼仪培训
形象礼仪酒店餐饮精细化管理中层管理演讲口才
旅游、酒店服务礼仪培训 课程目的： 1.以五星酒店的标准，做好传统文化特色酒店的管理与服务。通过诠释中国传统文化精髓，树立民族企业文化理念，转变员工服务意识，改“
廖宇倩 实用客户服务礼仪规范
形象礼仪沟通技巧企业文化心态培训服务礼仪
注:以下课纲仅供参考，可根据单位具体情况针对性的增减课程内容，以最终确认课纲为准 一、礼仪，为服务加分 1、礼仪的内涵——什么是礼仪？ 2、什么是服务礼仪？ 3、
张淑秋 营业厅服务礼仪（训练营）
形象礼仪沟通技巧客户服务
【培训收益】 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使客服人员迅速提升服务礼仪的技能、技巧。专业设计的 课程体系和学习方法将帮助学员获得知识并将知识转化成为学员掌
郭敬峰 《塑造优质商务礼仪，提升自我营销技巧》大纲
塑造优质服务礼仪，提升自我营销技巧，销售技巧提升，增强服务礼仪
第一单元 感恩阳光心态塑造 1、培养感恩阳光心态 （1）积极心态： A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 实战演练：如何处理工作中负面情绪 C、增强自我信心
郭丽华 国家版权课程《服务至上，礼仪为王》
服务，礼仪沟通技巧形象礼仪
务至上，礼仪为王 讲师：郭丽华 【课程背景】 这是一个“客户至上”的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够多让客户心满意足的服务，礼仪化的服
闫维维 《大型商场的高端服务礼仪与技巧实训》
商业百货客户服务职业素养
《大型商场的高端服务礼仪与技巧实训》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】大型商场一线前台、营业员、客服人员等 【课程特色】 Ø “学中做，做中觉”为主
闫维维 ​《物业人员的服务礼仪与技巧实训》
形象礼仪沟通技巧房地产客户服务职业素养
《物业人员的服务礼仪与技巧实训》 课程方案 【课程时间】1-2天（6个小时/天） 【课程对象】住宅区、商场、写字楼、售楼中心、医疗机构等各场所的物业服务人员 【课
王新 政务大厅窗口之服务礼仪
政务礼仪政务服务礼仪窗口服务礼仪
【课程大纲】 第一讲 窗口工作人员应具备的职业素养 一、窗口工作人员的职业心态——心态决定服务品质 1. 敬业、职业、专业 2. 责任心、守法原则与危机感 3.
王新 营业厅服务礼仪
服务礼仪营业厅服务礼仪
【课程大纲】 一、服务礼仪与服务意识概述 1. 礼仪概述 礼仪的定义 / 服务礼仪的作用 / 服务礼仪的基本要求 2. 服务意识：什么是服务意识 /优质服务理念：
王新 服务礼仪与服务技巧培训
服务礼仪服务技巧
【课程大纲】 第一讲 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、终端服务惹的祸——失去客户的代价 二、客户是什么？——你和企业的船 三、其实你不懂我的心——新体验经济
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